管理新趋势企业架构要更扁

管理新趋势：企业架构要更“扁”

管理新趋势：企业架构要更“扁” MBAChina 【MBAChina网讯】移动互联网世界每一天都在经历巨大的变革，这就如闪电战一般，必须面对瞬息万变的战场情况快速作出反应，否则一旦因为需要层层汇报从而导致机会错过，闪电战将进入拉锯战，也就丧失了战略优势。

架构扁平化

同时，在移动互联网的时代中，信息传播的迅猛使得员工们也越来越聪明。他们可以前往LinkedIn、智联招聘等网站轻松地掌握所处行业的职位动态;他们可以通过各种聊天软件和同行分享工作心得;他们甚至可以在任何一个社交网站上吐槽企业和老板。

在这样的背景下，不仅管理者的自身需要转变，整个企业的组织架构也需要转变。传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境，为了不被淘汰，就必须实行扁平化，交叉管理。

架构扁平化

2015年2月2日，百度创始人、CEO李彦宏发出内部邮件，宣布将百度现有业务群组和事业部整合为三大事业群组：移动服务事业群组、新兴业务事业群组、搜索业务群组。此次调整减少了业务群组和事业群数量，开始走向整合和聚焦。

互联网世界每一天都在经历巨大的变革，过去的组织形式难以适应快速变化的市场环境，为了顺应时代趋势的发展，以及公司战略的调整，组织架构也应该随之发生变革。正如李彦宏在内部信中所说：“业务需要聚焦，组织需要整合，这样效率才能更高”。

显然，希望通过内部架构的调整，实现组织整合，业务聚焦，提升内部决策效率和执行效率的企业自然不会只有百度一家。事实上，近期，国内的互联网企业都意识到了组织结构扁平化改革的重要性。

2014年10月9日，腾讯互动娱乐事业部宣布，对其内部自研游戏组织体系进行重大调整，原琳琅天上、天美艺游、卧龙等八大工作室重组为20个工作室，分别隶属天美、光子、魔方、北极光4个工作室群，由姚晓光、陈宇、夏琳、孙宏宇分任各工作室群总裁，并成立自研战略委员会。

“经过本次架构调整，调整后的组织架构相对更加扁平，工作效率上来说或许将更高效化。”腾讯互娱方面称。

什么是扁平化?——当用户能够使用互联网和所有的产品对接的时候，你的企业所有部门都将直接对接市场、对接用户。

从内部看，有了互联网，不必在乎你旁边坐的是谁，只要在互联网上找到最佳的人选，发掘他们的聪明才智，就算你身在上海、北京、海南、甚至是在香格里拉，一样可以找到。

平等、开放、协作原本就是互联网的本质，使得“无组织的组织”、“无界的组织”、“高度扁平化”等管理进化出现。

“我们都在使用移动工具，智能手机和平板电脑的普及为企业带来了深刻的影响。企业的决策不再是自上而下，专制式的管理不再行得通。”巴黎HEC商学院人力资源管理、组织行为研究副教授Charles-Henri Besseyre des Horts在接受《国际金融报》记者采访时如此强调。

Charles-Henri Besseyre des Horts是欧洲著名的国际人力资源管理专家，从2003年到2008年，他主持了东芝集团的“移动和组织”研究项目。该项目主要研究的便是所有移动工具对企业人力资源、组织架构的影响。

对于企业组织架构改变的必要性，Horts教授指出，正因为有了互联网，消费者对企业了如指掌，他们可以轻易地比较产品，他们的需求也越来越高。而这点如今也适用于员工——即员工现在可以获取更多的信息。

“移动互联网让这变得更容易实现，因为每个员工都可以在网上看雇主的简历，例如上LinkedIn。消费者和雇员拥有越来越多的影响力，因此，企业的组织结构需要变得更灵活，这就需要企业的组织架构不能只应用自上而下的结构，你需要有更多平行结构，更多横向结构。”Horts教授表示，“网络和社交网络让企业内部有了更多的合作，企业组织结构变得更加扁平化。”

消灭中层

那么，对企业进行组织扁平化的改革，是否意味着部门和人员就要缩减呢?

海尔集团对于组织扁平化改革的直接回答便是——“大量消灭中层”。

让一个企业的中层和企业一起发展，好不容易爬到今天，不仅要被消灭，而且还必须自己消灭自己，是一件多么困难的事情。

目前，海尔的探索是自治的小微公司，海尔现有8万名员工，在这一思想指导下变成了2000多个自主经营体，它们相当于小微公司，在市场上自驱动、自创新。在经历了经济兴衰和风云变幻之后，企业现在的中层管理职位已经锐减了50%以上，这就是摆在面前的残酷现实。

没有中层，整个网状是一个节点，每一个节点都对用户承诺、和用户相连，节点和节点之间还有全员的契约合同。当这个网状组织建好以后，领导和中层消失了，企业可以快速对市场作出反应，而且可以瞬间进行组合。

用户驱动企业，没了中层如何才能知道用户的需求是什么，如何驱动到企业呢?事实上，海尔不是消灭了中层，而是把企业组织扁平化，大家都在一个平台上。

“减少管理的级数，确实会减少行政部门，但同时管理者也会被其他不同角色代替。所以，自上而下式的管理者会减少，但企业中的协作会越来越多。”Horts教授补充道，管理者会成为团队领导者(team leaders)或者项目主管(project leaders)。 企业的管理级数会减少，但会有更多的“项目”。

管理层新角色

优秀的人会“人以类聚”聚集在所感兴趣的社群中，被出色的项目和聪明的人群所吸引，也能找到自己最喜欢的工作和岗位——虽然不是在一个公司。

37signals是一家私人控股的网络应用公司，总部设在美国伊利诺斯州芝加哥市，虽然 37Signals 的 5 个雇员都在芝加哥，但是他们却没在一起工作，大家都在自己的家里办公，使用 Campfire 来沟通。

那么，面对这样一个新型组织架构的企业，作为管理层应该如何“带兵”呢?

Horts教授提出了“教练式管理”的概念。他指出，传统管理者会显得很专制，但现在因为有了互联网，员工，尤其年轻一代的雇员受到过更好的教育，了解了更多信息，所以管理者需要学会更好地倾听。

连续多年被评为卓越雇主的美国企业赛仕软件研究所(SAS Institute Inc。)便是一个非常成功的案例。创建于1976年，总部位于美国北卡罗来那州的凯瑞，是全球最大的私有软件公司。谷歌的管理模式便来自于它，因为早在1976年，这家公司的管理者就给员工更多的权力和自由。

HCL信息科技公司是一家印度的IT科技企业，该公司副董事长兼首席执行官文尼·纳雅(Vineet Nayar)曾经出过一本名为 《员工第一，顾客第二》(《Employee first, Customer Second》)的书。这本书的核心理念是，员工是第一位的，因为员工会直接与顾客接触，我们需要给底层员工更多权力，任何员工都可以自主决定使用新手段来将强化客户关系。

“不再只使用自上而下命令式的管理，而更多时候需要扮演‘教练’的角色。”Horts教授表示，作为“教练”，管理者首先要帮助员工发展，让他们有更多自由。同时，告诉他们某些主意不可行，但还需要解释为什么。

Horts教授强调，管理者的选择总是伴随着解释。“‘教练’的主要角色是发展员工的能力，而不是下指令。企业管理变得愈加透明，所以管理者在作出决策时需要解释更多。”

另一方面，高层管理人员面临的问题是：当你巡视办公区域或研究组织架构表时，可能看不出什么差错。员工们端坐在办公桌前或会议室里，各个都在埋头苦干。某种看似双向沟通的行为正在出现。接着出现了所有那些电子邮件、即时信息和文本。所有这些都令你确信，好的想法肯定正在组织内部自由流动。

然而，各种看不见的瓶颈和未被发现的人才可能正潜伏于公司内部。但在管理者开始向员工提出正确的问题——谁与谁沟通，谁启发谁——并对他们的回答进行分析之前，管理者可能永远都无法了解，哪些东西是员工已经知道的。员工之间也永远无法建立起正确的、能够通向有价值创新的联系。

因此，有时候，高层经理必须采取非常手段，以鼓励员工开展更为行之有效的合作。

弗吉尼亚大学麦金泰尔商学院教授、网络圆桌(The Network Roundtable)主席罗布·克罗斯(Rob Cross)指出，管理者必须懂得如何鼓励员工建立非正式的无形网络，使其为你服务。这将成为企业创新之源。

克罗斯教授介绍了一家消费品制造商是如何为筹备员工聚会而进行技术投资的。该公司购买了一批储存着每位与会者履历的电子徽章，当知识结构和专业背景相互重叠的同事站到一起时，他们佩戴的徽章就会发光。这传达出了一个不那么微妙但相当紧迫的信号：“我们需要谈谈”。专业毗邻的技术人员不得不以一种他们一度抗拒的方式进行合作。结果是，一款极为成功的新产品得以诞生，而假设没有那次聚会，该公司或许永远都无法研发出这款产品。

传统企业突围

事实上，不只是互联网企业，在当前这个激动人心且技术领先的创新世界里，传统企业也需要变革，他们也需要抛开单调的管理学基本原则，开始新的管理方式探索。

Horts教授举了两个案例。一家便是全球著名的轮胎制造商米其林，他们创造了一套让员工自己解决问题的系统，给予员工更多的自由和权力。

而另一家传统企业便来自Horts教授的家乡法国——三明治和速食生产公司Sodebo。这家企业是一家典型的家族企业，由三个姐妹共同管理，他们有着鲜明的女性管理风格，但同样，她们并没有采取传统的垂直管理模式，而是采用更加扁平的组织架构，进而给予员工更多的自由。

“现在，客户体验至关重要。移动互联网为企业进一步提升客户体验带来了很多困难，因为人们可以在网上可以看到这种评论，这给企业带来更多的压力。”Horts指出，而如果企业给予员工在处理客户关系时更多的自由，员工便会更加意识到需要直接对自己的言行负责，他也会更加努力地想尽办法拉拢客户，满足客户的需求。而采取了更加扁平的组织架构，也可以令最贴近市场的*员工可以直接将客户的建议和需求带给管理者。

“对于中国传统企业而言，思维也需要加快转变。”Horts向记者表示，移动互联网是一个工具，中国企业最急需的是改变思想观念，变得更开放。因为种种历史、文化和政治因素，中国文化传统上是相对封闭的。这也是所有历史悠久的国家都需要面对的问题，法国也是如此。“互联网并不会改变文化，但它会让人们改变思想观念，然后由灌输了新思维的人们继续使用移动互联网对企业进行改革”。

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