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记者走进服务行业亲身感受城市文明-【新闻】

发布时间:2021-04-28 23:08:26 阅读: 来源:磨刀石厂家

记者走进服务行业亲身感受城市文明

记者 赵凤娟 实习记者 何 京

窗口服务,不仅代表着一个行业的服务态度,更能折射出整座城市的文明程度。特别是车站、医院、银行等行业,每一个窗口都与群众紧密相连,每一次贴心服务都是对城市文明的真切诠释,而钦州也因各服务行业的优质服务增添了时尚的魅力。无怪乎有人说,透过窗口,可以听见文明在唱歌;透过窗口,可以看见城市在进步。

镜头一:车站,便民服务送到跟前

九月的钦州,依然骄阳似火。迎着烈日走进汽车总站,瞬间觉得分外清凉。“大哥,行李太重可以用便民服务车来拉啊,免费的!”在车站门口,两名大学生志愿者热情招呼过往旅客使用便民服务车。走进售票大厅,只见旅客们有序地排着小队买票,而在中厅另一侧的自助售票机旁,一名工作人员正在耐心教旅客如何使用机器买票。“没想到那么简单!真是太感谢了!”一名少年拿着从售票机里吐出来的车票,欢喜地说道。在候车厅内,一流动服务车也在为旅客送开水、递纸巾、提行李,每个行动都显得自然而友爱。“为了方便旅客出行,我们车站拓宽了售票渠道,114、12580以及网上售票、自助售票机都可以买到票。在车站里,我们也一再强调工作人员要提高服务质量,努力营造整洁、卫生、有序的良好环境。”姓甘的值班站长告诉记者,自创建文明城市以来,汽车总站不仅抓卫生,抓秩序,更注重在细节上为旅客提供便民服务。

镜头二:医院,温馨提示随处可见

在二医院的门诊住院综合大楼里,就诊卡办理流程、就诊流程、手扶电梯注意事项、急危重患者优先缴费、取药请听叫号系统等温馨提示随处可见。

记者看到,有个老人想到导诊台咨询信息,还没走到导诊台,就有护士迎出来扶住老人,微笑着问老人要去哪里。一位阿姨拿着一张单子在电梯前等待,她指着表上一个打勾的地方告诉记者,按照上面的指示,她需要上四楼的耳鼻喉诊区。原来,她手上拿着的正是“门诊导医表”,病人每一步该怎么走,都写得清清楚楚。

从电梯里出来一名抱着小孩的妈妈,一旁的护士正逗着小孩笑。护士说,几分钟前小孩因身体不适还在号啕大哭,但是在她们的呵护下,小朋友终于止住了哭声。

门诊部唐副主任告诉记者,原本门诊部有14个导医,医院为了提高效率,减少患者等待时间,增加了10个导医。同时,医院还从“海陆空”(即头顶、地上、墙上)三方面加强整个门诊的标识,尽可能给患者更多指引,让他们少走冤枉路。“医者父母心,我们希望通过努力,让病人感受到更多的关爱和温暖。这既是我们的职责,也是我们的心愿!”

镜头三:银行,新办卡只需三分钟

“神奇,第一次办银行卡能那么快!”何小姐惊叹道,差点忘记接过工作人员手中的银行卡。

原来,何小姐特别请了半天假,到钦州湾广场的农业银行办新卡。当她按往常那样,向大堂服务人员说明来意之后,工作人员将她引向大厅另一侧的一台新机器——自助发卡机。然后,她按照工作人员的指示:先在自助发卡机的电脑触摸屏上点一下“申请”,然后根据系统提示放置第二代身份证,由系统自动识别读取信息、拍照留存照片、联网核查,确认客户真实身份,待完成操作后,便自动“吐”出银行卡。“整个办理过程居然用不了3分钟,这速度也太快了,以前没个二三十分钟绝对办不了,要不我也不会特地请假过来呀!”何小姐再一次惊叹。

记者观察发现,每一个在自助发卡机前办卡的客户,即便老人,也花不了3分钟,还可以顺带办理网上银行,非常方便。

一位石姓工作人员介绍,目前每台自助发卡机日均办卡20多张,不仅有效缓解银行柜员的工作压力,而且大幅缩短了客户办理业务的时间,这种全新而高效的办卡方式让市民感到格外的新鲜和惊喜。此外,业务大厅里还为客户提供了便民箱、碎纸机、报纸、轮椅、雨伞等,其贴心周到深受顾客喜欢。

小小的窗口人来人往,窗口内外,人间百态悉数上演。而窗口单位的工作者们,正用百倍的细心和极强的责任感、使命感,谱写一曲文明之歌。

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