记者走进服务行业亲身感受城市文明-【新闻】

记者走进服务行业亲身感受城市文明

记者 赵凤娟 实习记者 何 京

窗口服务，不仅代表着一个行业的服务态度，更能折射出整座城市的文明程度。特别是车站、医院、银行等行业，每一个窗口都与群众紧密相连，每一次贴心服务都是对城市文明的真切诠释，而钦州也因各服务行业的优质服务增添了时尚的魅力。无怪乎有人说，透过窗口，可以听见文明在唱歌;透过窗口，可以看见城市在进步。

镜头一：车站，便民服务送到跟前

九月的钦州，依然骄阳似火。迎着烈日走进汽车总站，瞬间觉得分外清凉。“大哥，行李太重可以用便民服务车来拉啊，免费的!”在车站门口，两名大学生志愿者热情招呼过往旅客使用便民服务车。走进售票大厅，只见旅客们有序地排着小队买票，而在中厅另一侧的自助售票机旁，一名工作人员正在耐心教旅客如何使用机器买票。“没想到那么简单!真是太感谢了!”一名少年拿着从售票机里吐出来的车票，欢喜地说道。在候车厅内，一流动服务车也在为旅客送开水、递纸巾、提行李，每个行动都显得自然而友爱。“为了方便旅客出行，我们车站拓宽了售票渠道，114、12580以及网上售票、自助售票机都可以买到票。在车站里，我们也一再强调工作人员要提高服务质量，努力营造整洁、卫生、有序的良好环境。”姓甘的值班站长告诉记者，自创建文明城市以来，汽车总站不仅抓卫生，抓秩序，更注重在细节上为旅客提供便民服务。

镜头二：医院，温馨提示随处可见

在二医院的门诊住院综合大楼里，就诊卡办理流程、就诊流程、手扶电梯注意事项、急危重患者优先缴费、取药请听叫号系统等温馨提示随处可见。

记者看到，有个老人想到导诊台咨询信息，还没走到导诊台，就有护士迎出来扶住老人，微笑着问老人要去哪里。一位阿姨拿着一张单子在电梯前等待，她指着表上一个打勾的地方告诉记者，按照上面的指示，她需要上四楼的耳鼻喉诊区。原来，她手上拿着的正是“门诊导医表”，病人每一步该怎么走，都写得清清楚楚。

从电梯里出来一名抱着小孩的妈妈，一旁的护士正逗着小孩笑。护士说，几分钟前小孩因身体不适还在号啕大哭，但是在她们的呵护下，小朋友终于止住了哭声。

门诊部唐副主任告诉记者，原本门诊部有14个导医，医院为了提高效率，减少患者等待时间，增加了10个导医。同时，医院还从“海陆空”(即头顶、地上、墙上)三方面加强整个门诊的标识，尽可能给患者更多指引，让他们少走冤枉路。“医者父母心，我们希望通过努力，让病人感受到更多的关爱和温暖。这既是我们的职责，也是我们的心愿!”

镜头三：银行，新办卡只需三分钟

“神奇，第一次办银行卡能那么快!”何小姐惊叹道，差点忘记接过工作人员手中的银行卡。

原来，何小姐特别请了半天假，到钦州湾广场的农业银行办新卡。当她按往常那样，向大堂服务人员说明来意之后，工作人员将她引向大厅另一侧的一台新机器——自助发卡机。然后，她按照工作人员的指示：先在自助发卡机的电脑触摸屏上点一下“申请”，然后根据系统提示放置第二代身份证，由系统自动识别读取信息、拍照留存照片、联网核查，确认客户真实身份，待完成操作后，便自动“吐”出银行卡。“整个办理过程居然用不了3分钟，这速度也太快了，以前没个二三十分钟绝对办不了，要不我也不会特地请假过来呀!”何小姐再一次惊叹。

记者观察发现，每一个在自助发卡机前办卡的客户，即便老人，也花不了3分钟，还可以顺带办理网上银行，非常方便。

一位石姓工作人员介绍，目前每台自助发卡机日均办卡20多张，不仅有效缓解银行柜员的工作压力，而且大幅缩短了客户办理业务的时间，这种全新而高效的办卡方式让市民感到格外的新鲜和惊喜。此外，业务大厅里还为客户提供了便民箱、碎纸机、报纸、轮椅、雨伞等，其贴心周到深受顾客喜欢。

小小的窗口人来人往，窗口内外，人间百态悉数上演。而窗口单位的工作者们，正用百倍的细心和极强的责任感、使命感，谱写一曲文明之歌。

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