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LANDesk新版服务台方案以创新的移动自助服务助客户提高生产力

发布时间:2020-02-14 04:30:02 阅读: 来源:磨刀石厂家

(2013年4月18日 北京)全球领先的系统生命周期管理、终端安全和IT服务管理解决方案供应商蓝代斯克软件公司(LANDesk)近日宣布,正式推出最新版本的服务台解决方案——LANDesk Service Desk 7.6,进一步发展以“用户”为中心的IT。作为蓝代斯克全面用户管理解决方案远景的组成部分,最新版本的LANDesk Service Desk通过易于使用、易于配置和易于部署的特性,向服务台交付以“用户”为中心的IT,使IT与支持能够获得更强大的功能。Service Desk 7.6提供了创新的移动自助服务功能,使终端用户能够从任何设备、在任何地方、在任何时间访问服务台,有效增强服务台和终端用户的效率和生产力。

LANDesk Service Desk 7.6是唯一能够在全球范围内以流程驱动的、以“用户”为中心的IT来增强用户信任的IT服务管理解决方案,有助于帮助IT部门提高客户满意度。其移动自助服务功能使终端用户能够从其智能手机或手持设备实时访问服务台,快速浏览信息、导航和跟踪与服务台的交互,以及执行IT或业务流程要求的任何事项。移动自助服务功能这种能允许终端用户随手访问发现及修复故障的小贴士和解决问题的建议的能力,不仅增强了终端用户的能力,而且减少了IT部门繁杂而耗时的工作量。

LANDesk Service Desk 7.6的移动自助服务功能通过一种简洁、简单的触控式用户界面,提供标准客户体验;能够发布并呈现个性化的、实时的关键数据概要,快速向终端用户发布IT和业务信息,无论用户身处何地;遵从服务台的流程和规则;快速部署—无需客户端安装,也无需同步,服务台能涵盖所有主要的操作系统并能在任何浏览器上运行;可以按照群或角色进行访问,确保服务交付的可控性;其可伸缩性和灵活性能确保服务台随着客户的业务需求变化而发展。

蓝代斯克软件公司首席执行官Steve Daly表示:“我们深刻认识到,当今的劳动力期望拥有能以合适方式开展工作的便利性。借助Service Desk 7.6的移动自助服务功能,我们为终端用户提供了能在任何地方、从任何设备、在任何时间了解工作进程、进行工作的能力,这将不仅对终端用户也对IT部门的生产力带来积极影响。终端用户的移动自助服务,使IT能够专注于改善服务、快速解决终端用户的问题,同时完全没有削弱IT对终端用户环境的控制力和可视性。”

借助蓝代斯克的ITSM解决方案,企业机构不仅能获得移动自助服务的优势,而且享有LANDesk Service Desk支持最高级别ITIL V3标准所带来的流程保障。借助获得认证的ITIL,蓝代斯克的服务台用户能够访问ITIL架构中的全部流程。而Service Desk 7.6还能允许终端用户通过社交协作直接找到同事或服务台,更好地满足用户与IT之间的协作需求,进一步增强流程驱动的生产力和灵活性。

更多的Service Desk 7.6组件包括:多语言的ITSM、Test to Live功能、快速的系统管理自动化与集成、动态视窗、增强的执行计划管理。目前,LANDesk Service Desk 7.6已正式面市。

关于蓝代斯克软件公司

蓝代斯克软件公司(LANDesk Software)是业界领先的IT终端用户管理解决方案供应商,提供系统生命周期管理、终端安全、企业级移动和IT服务管理解决方案。蓝代斯克提供一种自适应的IT交付模式,帮助IT机构提高终端用户生产力。蓝代斯克总部位于美国犹他州盐湖城,并已在美洲、欧洲和亚洲建立了分支机构。关于蓝代斯克的更多信息,请登录http://www.landesk.com.cn。

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