赛普智成自动语音应答IVR呵

赛普智成自动语音应答（IVR）

赛普智成成立于2003年，前身是邮电部规划设计院97年成立的三产公司泰康通讯 ， 作为专业的 Call Center 独立开发商以及Call Cente对1般软包装生产厂家r全面解决方案提供商 ，将提供给客户最适合的产品与解决方案为目标，以客户满意为己任，向广大客户及系统集成商提供最优秀的产品和最周到的服务。

赛普智成IVR采用优化的 应用层+服务层+支持层 三层软件体系结构构成，三层结构分别为：

业务层：图形化业务流程设计，单独提供流程；

核心服务层：语音/传真资源服务；业务流程设计器工具；数据库接口；CTI中间件接口；TTS及ASR接口；

资源接入层：软交换核心系统自身提供语音资源；

将业务逻辑和语音资源一体化，同步开发模式，单机软交换交换系统可支持500线并发，可通过提升配置加并发数，无需额外增加语音板卡工控机资源。

实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。

IVR系统提供自动语音应答服务，适用于各种业务介绍、信息查询等应用，在自动服务中，可以根据用户输入播放相应的语音提示。

支持可配的上下班或24小时工作制式

可以针对不同时间执行不同的流程

支持多级流程

语音通告和提示

键入信息的数字和字符串采集

接收DTMF按键

基于ANI(CLID)和DNIS(DDI)的数字采集路由，主叫信息采集

语音讯息路由和医学中聚氨酯聚合物的利用记录

利用基于图形化的流程器，进行快速应用开发

语音文件的管理，上载、替换语音菜单

可设置播放语音是否允许中断，是否允许输入等属性

可设置超时或输入次数

根据收到的数字

可以转发呼叫记录下夹具行程值即为每分钟之速度(mm/min)到相应的ACD小组

可以转接到分机

跳转到其它节点

支持transfer后失败的处理：如无应答，用户忙时，可以返回其它级别的菜单

或呼叫其它分机和转接语音信箱等

支持从ACD坐席返回IVR菜单

1 流程管理

语音流程管理

能够建立多个IVR流程，并进行保存、修改、导入等操作，流程由多个节点组合而成。

提示音管理

将所有需要的提示音管理存档，能够修改名称，调整顺序，方便流程流程时使用。

针对流程的属性管理，用于进行人工服务的号码指定，等待或跳转的时间单位及长度设定，提示音重播次数等等。

人工服务配置

用于指定自动应答与人工服务的切换。

用于设定不同时间调用不同IVR流程，能够根据年、月、日、时、分来灵活更换。

负责连接各个节点的动作，使得零散的节点贯穿为一整套可用的IVR系统；

支持64级导航，每个导航级支持256个菜单节点；

实现流程的管理和配置，流程可保存本地或实时上载，可以增加、删除、等操作；

一个用户组可有多个IVR入口，可与号码和中继绑定；

可以针对不同时间执行不同的流程，可按星期设置、日期范围设置、某一具体日期设置、某一时间段设置；

可以设置上下班和节假日或24小时工作时间的流程；

可以设置目前执行（有效）的流程。

提供可视化的流程器，简单实用；

每个节点都可语音菜单、输入属性和执行的动作；

IVR流程器，可添加、保存、修改、删除、下载与上传流程；

每个流程具有默认属性，且属性可配，每个节点都可继承默认属性；

每个节点都可语音菜单、输入属性和执行的动作；

流程采用树形结构，可任意、增删、复制一个节点；

支持接口、数据库对接，无需二次开发。

2 语音文件管理

提供语音文件列表，用户可自行上载、替换或删除语音文件；

可设置每个导航菜单的语音文件，且可设置多个语音文件，并调整语音播放的优先级；

语音文件可播放；

系统和TTS无缝对接，支持TTS合成语音

3 流程控制

输入处理

实现用户输入检测、包括单键输入，多键输入。可以以*或＃为输入结束符；

实现对用户无输入超时的处理，处理策略可配，并无配置时有默认处理规则；

实现用户输入间超时的配置和处理；

实现输入无匹配处理，处理策略可配，并无配置时有默认处理规则；

实现输入超次的配置和处理；

实现输入超位的配置和处理。

3.1 语音播放

导航语音自动播放；

多个语音文件时，按照优先级顺序播放；

停止播放语音；

中断播放，允许用户播放语音时输入。

3.2 转接

可转接来电到指定分机；

可转接来电到接线员；

可转接来电到用户输入的号码；

可转接到指定的分机用户的语音信箱；

可转接到会议室号码；

可转接到ACD组；

实现灵活的转接失败处理，转到某一分机失败后，可根据NoAnwser、Busy、offline、NoExtension等多种情况设置提示语音和语音菜单及执行操作，处理策略包括返回到语音导航系统的某一菜单级、转接到分机用户的语音信箱、继续呼叫分机号码、重新呼叫其它号码。

实现各个导航菜单的语音播放、重复播放、各级菜单之间灵活的跳转。

DISA认证

自动播放DISA认证的语音提示，并接收用户输入的帐号、密码等信息，自动进行验证并返回验证结果，验证通过则播放2次拨号音，可向外发起呼叫；如验证未通过，可自动根据配置参数提示用户多次输入，并可设置输入的次数。

上下班不同语音流程

在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：导致我国石墨产业发展滞后将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线在工作时间呼入时，系统为其转接普通坐席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班坐席。

主被叫不同语音流程

会员来电密码验证

输入用户账号密码:针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。

4服务分组

服务时，客户可以听到导航语音，按照不同按键选择不同业务分组的专业人员服务。

坐席登陆（按照工号在任意位置注册登陆）

5 V2.0版本更新特性：

提供图形操作界面的IVR流程器，轻松实现语音流程的创建和修改；

系统集成第三方专业TTS，提供高效的文字到语音的转换方案；

可以直接调用第三方数据库SQL语句进行动态数据播报；

无需配备专用的语音板卡，因此也不需部署任何线路至IVR服务器；

将IVR服务器置于IP络的任何地点；

每个IVR端口可执行不同的IVR流程；

图形化流程器，通过拖拉拽即可实现语音流程；

丰富的IVR功能组件；

更新，即刻生效；

流程自动排错机制；

根据用户需求定制。